Häufig gestellte Fragen
Klartext im Dialog – Ihre Fragen, unsere Antworten.
Sie suchen Antworten auf brennende IT-Fragen oder möchten wissen, wie eine Partnerschaft mit novotec abläuft? Hier finden Sie schnelle, präzise und ehrliche Antworten zu unseren IT-Services, modernen Telefonanlagen, digitaler Zeiterfassung und Karrierechancen bei uns.
Allgemeine Fragen und Leistungen
Die novotec GmbH bietet als inhabergeführtes IT-Systemhaus in Hamburg ein umfassendes Leistungsspektrum aus einer Hand. Die Kernbereiche umfassen den proaktiven IT-Service und Systembetrieb (Managed IT-Services wie Workplace 365 und ServerOps 365), strategische IT-Beratung und Consulting (inklusive herstellerunabhängiger Konzeption und datenschutzkonformer KI-Workflows), moderne IP-Telefonie (als zertifizierter 3CX-Silberpartner und Peoplefone-Partner) sowie die gesetzeskonforme digitale Zeiterfassung (Reiner SCT timeCard). Ergänzt werden diese Leistungen durch maßgeschneiderte Konzepte zur Cybersecurity und IT-Sicherheit.
novotec ist auf die proaktive Betreuung von kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) in Hamburg und der Metropolregion spezialisiert, die typischerweise zwischen 10 und 80 IT-Arbeitsplätze und keine eigene IT-Abteilung haben. Für Branchen mit besonders hohen Anforderungen an Betriebssicherheit, Datenschutz und regulatorische Vorgaben haben wir maßgeschneiderte Branchen-Konzepte entwickelt. Hierzu gehören Kanzleien und Steuerberater (mit nahtlosen DATEV-Schnittstellen), Arztpraxen und das Gesundheitswesen (inklusive eAU-Abruf), Logistik- und Transportunternehmen (mit mobiler Zeiterfassung und Cloud-Servern), Gastronomie und Hotellerie, Ingenieurbüros (mit CAD- und Cloud-Anbindung), Immobilienmakler, der Großhandel sowie Handwerksbetriebe.
Ein Systemhaus-Wechsel zu novotec erfolgt für Sie völlig geräuschlos, risikofrei und ohne jegliche Ausfallzeiten im laufenden Betrieb in drei strukturierten Schritten. Im ersten Schritt führen wir eine detaillierte Ist-Aufnahme Ihrer Hardware- und Software-Strukturen durch und erstellen eine lückenlose elektronische IT-Dokumentation inklusive aller Administrationsdaten. Im zweiten Schritt erarbeiten wir ein maßgeschneidertes Migrationskonzept zur sicheren Übertragung aller Passwörter, Lizenzen und Systeme. Im dritten Schritt erfolgt die eigentliche Umstellung – meist unbemerkt nach Geschäftsschluss –, sodass Ihre Mitarbeiter am nächsten Tag vollkommen ungestört mit verlässlichen Systemen weiterarbeiten können.
Ja, novotec bietet gewerblichen Kunden eine extrem schnelle Soforthilfe per Fernwartung an. Über unser novo365 Remote Management greifen unsere zertifizierten Experten in Hamburg mit Ihrer Erlaubnis direkt und verschlüsselt auf Ihren Desktop oder Server zu. Fehler werden so in Sekundenschnelle geräuschlos behoben, ohne dass für Sie teure Anfahrtskosten entstehen oder Ihre Mitarbeiter in ihrer Arbeit unterbrochen werden. Dieser schnelle Support im Störfall gilt auch für spontane Neukunden und für IT-Systeme, die ursprünglich nicht von uns eingerichtet wurden.
Antworten zu Zeiterfassung, Telefonie
novotec implementiert das marktführende timeCard-System von Reiner SCT, welches zu 100 % rechtssicher nach den Vorgaben des EuGH-Urteils arbeitet. Ihre Mitarbeiter erfassen Arbeitszeiten, Pausen, Überstunden und Abwesenheiten flexibel über stationäre Hardware-Terminals vor Ort, browserbasiert am PC oder mobil per Smartphone-App mit optionaler GPS-Stempelung für den Außendienst. Dank der integrierten Erweiterung timeCard AU rufen Sie die digitale Krankmeldung (eAU) Ihrer Mitarbeiter vollautomatisch und DSGVO-konform über die Telematikinfrastruktur ab. Alle Daten werden per Knopfdruck direkt über eine zertifizierte Schnittstelle an DATEV Lohn und Gehalt oder DATEV Lodas übergeben.
Als zertifizierter Silber-Partner von 3CX und Peoplefone-Partner realisieren wir moderne VoIP-Telefonanlagen, die Ihre gesamte Unternehmenskommunikation standortunabhängig, flexibel und krisenfest machen. Sie profitieren von unbegrenzten Nebenstellen, CRM-Anbindungen, Live-Chat für Ihre Website, Videokonferenzen mit bis zu 250 Teilnehmern und einer vollständigen Integration in Microsoft 365. Durch den Wegfall teurer Anschlüsse, unbegrenzte Kanäle über hochverfügbare Peoplefone SIP-Trunks und die Konsolidierung Ihrer Mobilfunk- und Festnetztarife sinken Ihre laufenden Telefonkosten um bis zu 80 %.
Antworten zu Betreuungs-Flatrates und Reaktionszeiten
Die Service-Konzepte Workplace 365 (in den Tarifen Basic, Professional und Enterprise) sowie ServerOps 365 bieten Ihnen professionelle Managed IT-Services zum kalkulierbaren, monatlichen Festpreis. novotec übernimmt hierbei die 24/7-Überwachung Ihrer gesamten Infrastruktur (Server, Clients, Netzwerke). Wir führen ein automatisiertes Patchmanagement und Software-Updates (z. B. für Windows, Lexware und andere Programme) außerhalb Ihrer Bürozeiten durch, pflegen kontinuierlich eine lückenlose elektronische IT-Dokumentation und schützen Ihre Daten mit modernstem Endpoint-Virenschutz (EDR) auf Enterprise-Niveau.
Wir arbeiten auf Basis von klaren und verbindlichen Service Level Agreements (SLAs). Unsere Servicezeiten decken standardmäßig Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr ab, wobei optional auch erweiterte Zeiten oder eine 24/7-Rufbereitschaft vereinbart werden können. Bei einer kritischen Störung der Priorität 1 (z. B. Server- oder Netzwerkausfall im gesamten Betrieb) garantieren wir eine Reaktionszeit von maximal 1 Stunde und leiten die Fehlerbehebung sofort ein. Für Standard-Tickets und weniger kritische Anfragen (Priorität 3) gilt eine verlässliche Reaktionszeit von maximal 4 Stunden während der Servicezeit.
Antworten Budgets und IT-Risiken im Mittelstand
Unsere Betreuungspakete werden monatlich transparent pro IT-Arbeitsplatz abgerechnet, sodass Ihre IT-Budgets exakt kalkulierbar bleiben. Wir unterscheiden drei maßgeschneiderte Tarife: Der Tarif „Basic“ beinhaltet die reine proaktive Überwachung, Patchmanagement und Systemsicherheit im Hintergrund. Der Tarif „Professional“ erweitert dies um den unbegrenzten Remote-Support (Fernwartung und Telefonsupport) für alle täglichen Benutzeranfragen. Der Tarif „Enterprise“ bietet das Rundum-sorglos-Paket inklusive der Bereitstellung modernster Miet-Hardware (Hardware-as-a-Service) mit Vor-Ort-Austauschgarantie bei Defekten. Die genauen Monatspreise werden individuell nach Ihrem Gesamtbedarf und der Anzahl der Arbeitsplätze kalkuliert.
Wenn Sie sich im Rahmen von Workplace 365 Enterprise oder über unsere IT-Miet- und Leasingmodelle für gemietete Hardware entscheiden, übernehmen wir das volle Ausfallrisiko. Bei einem technischen Defekt (z. B. Festplatten- oder Displayschaden an einem Notebook) greift unsere proaktive Austauschgarantie: Wir stellen innerhalb von maximal 24 Stunden (oftmals noch am selben Tag direkt vor Ort in Hamburg) ein gleichwertiges, vollständig konfiguriertes Ersatzgerät bereit. Ihre Mitarbeiter können sich dank des automatisierten Einrichtungsverfahrens Microsoft Autopilot sofort wieder anmelden und sind in wenigen Minuten voll produktiv, ohne Datenverlust oder lange Ausfallzeiten.
Ja, absolut. Neben dem vollständigen IT-Outsourcing bieten wir das Modell der „Co-Managed IT“ an. Wir arbeiten Hand in Hand mit Ihrem internen IT-Verantwortlichen oder Administrator zusammen. Dabei übernehmen wir die zeitintensiven Routineaufgaben im Hintergrund – wie das 24/7-Monitoring, automatisiertes Patchmanagement und die rechtssichere Datensicherung (Veeam Backup) –, während sich Ihr interner Mitarbeiter voll auf den First-Level-Support vor Ort und interne Fachanwendungen konzentrieren kann. Auch im Urlaubs- oder Krankheitsfall Ihres IT-Beauftragten sichern wir die kontinuierliche Betreuung lückenlos ab.
Ja, wir unterstützen Sie umfassend und bereiten Sie technisch so vor, dass Sie den Risikofragebogen Ihres Versicherers wahrheitsgemäß und fehlerfrei ausfüllen können. Cyber-Versicherungen verlangen heute zwingend messbare Sicherheitsstandards (wie erzwungene Zwei-Faktor-Authentifizierung (MFA), moderne EDR-Sicherheitslösungen auf allen Endpoints, nachweislich getestete Offline-Backups und lückenloses Patch-Management). novotec implementiert diese Controls nachweisbar und dokumentiert Ihre Sicherheitsreife, was in Schadensfällen vor Leistungsausschlüssen schützt und Ihre jährlichen Versicherungsprämien um 20 % bis 50 % senken kann.
Die europäische NIS-2-Richtlinie legt verschärfte, verbindliche IT-Sicherheits- und Meldepflichten für Betreiber kritischer und wichtiger Sektoren im deutschen Mittelstand fest. novotec hilft betroffenen Hamburger Unternehmen, die gesetzlich geforderten Risikomanagementmaßnahmen (darunter Vorfallsbehandlung, Backup-Management, Verschlüsselung und Zugriffskontrollen) lückenlos zu implementieren. Wir führen Audits durch, passen Ihre Sicherheitsstandards an das geforderte Schutzniveau an und unterstützen Sie bei der Etablierung vertraglicher SLA-Sicherheitsketten für Ihre Partner und Zulieferer, um empfindliche Bußgelder und Haftungsrisiken der Geschäftsführung zu vermeiden.
Deine Karrierechancen in unserem Team
Als Arbeitgeber setzt novotec konsequent auf beste Bedingungen und ein erstklassiges Arbeitsumfeld. Zu unseren stärksten Vorteilen gehört ein flexibles Arbeitsumfeld, in dem Sie Ihre Zeit eigenverantwortlich einteilen und den nötigen Freiraum haben, um in Ihrem Rhythmus Bestleistungen zu erzielen – abseits von starren Strukturen. Zudem bieten wir flache Hierarchien, ein hochmotiviertes Team auf Augenhöhe, modernste Arbeitsplätze mit State-of-the-Art Hard- und Software sowie hervorragende, kontinuierliche Fortbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten direkt bei unseren führenden Partnern (u.a. Microsoft, Veeam, WatchGuard).
Ja, als traditionsbewusster und aktiver Hamburger Ausbildungsbetrieb sichern wir unser Know-how für die Zukunft und bilden regelmäßig junge Menschen aus. Wir bieten eine erstklassige, praxisnahe Ausbildung in drei staatlich anerkannten Berufen: Fachinformatiker in der Fachrichtung Systemintegration, IT-Systemkaufleute sowie Kaufleute für Büromanagement. Auszubildende lernen bei uns direkt in echten Kundenprojekten, werden von erfahrenen Fachinformatikern intensiv betreut und profitieren von exzellenten Übernahmechancen sowie langfristigen Perspektiven nach dem erfolgreichen Abschluss.
Haben Sie weitere Fragen oder benötigen Sie sofortige Unterstützung?
Unsere Experten in Hamburg-Eimsbüttel stehen Ihnen jederzeit persönlich zur Verfügung. Lassen Sie uns in einem unverbindlichen, kostenlosen Erstgespräch klären, wie wir Ihre IT-Infrastruktur geräuschlos im Hintergrund halten können.